Зачем и как писать кейсы? Как кейсы могут повысить лояльность к вашей компании?

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и подобные"глюки" не дают тебе быть успешным, и самое главное - как устранить это дерьмо из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Нажми здесь, если хочешь прочитать бесплатную книгу.

Домой Финансы Эффективность программы лояльности Эффективность программы лояльности 3 Даже самый начинающий предприниматель знает, что работать с уже имеющимся клиентом значительно проще, чем привлечь нового. И что один из самых простых способов удержать покупателя — запуск программы лояльности. А вот потом начинаются вопросы. Снизить цену сразу или учесть сумму сегодняшней покупки в следующий раз? В первом случае больше шансов, что купит, во втором — что вернется потратить начисленный бонус. Скинешь мало — не оценит, скинешь много — себе в ущерб. А может, есть смысл привязать размер бонуса к сумме покупки? Давайте поговорим о том, как не превратить программу лояльности из эффективного инструмента в головную боль для всего бизнеса Программа лояльности как и клиентоориентированность — дело полезное, не единожды маркетингом это доказано.

КидБург для бизнеса

Ключевые факторы, определяющие эффективность работы центра программ лояльности. На текущий момент безусловным следует признать факт, что эффективность работы программы лояльности обеспечивается ее оригинальностью, степенью охвата клиентов, в том числе потенциальных и уровнем комфорта потребителя, задействованного в программе лояльности. Соответственно эффективность работы центра программ лояльности определяется: Способностью проектно-аналитического подразделения центра программ лояльности разработать уникальную по содержанию или оригинальную по подаче информации потребителю программу лояльности, учитывающую с одной стороны выгоды бизнеса определенного рода деятельности, а с другой — интересы наиболее емкой и интересной для бизнеса клиентской ниши.

Например, накопительная программа лояльности дисконтная, бонусная может реализоваться на типовом уровне с помощью специальных карт, на более высоком уровне потребительского комфорта — с помощью карт и приложений для ПК, ноутбуков, смартфонов, коммуникаторов, планшетов, на еще более высоком уровне — с помощью сервисов , где:

Теги: программа лояльности, внедрение программы лояльности, методология и достаточно неочевидными результатами для бизнеса. Определение целей и задачи; Выбор KPI и способов измерения.

В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок. Начнем от противного Кому не нужна программа лояльности? Самая распространенная ошибка, которую совершают компании, - это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса.

Не просри свой шанс выяснить, что на самом деле важно для твоего денежного успеха. Нажми здесь, чтобы прочесть.

Перечислим признаки, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна. Желание владельца Желание владельца:

Если клиент влюблён в компанию или её основной продукт, он точно не уйдёт к конкурентам, начнёт чаще покупать либо приведёт своих друзей и станет евангелистом бренда. Программа лояльности — это не только скидочные карты. на день рождения, реферальные и бонусные программы, подарки и сувениры, личные кабинеты с досками достижений и даже системы геймификации.

Например, в автодилерском центре программа лояльности может быть устроена так. Клиент купил машину, а центр раз в полгода весной и осенью предлагает ему шиномонтаж и услуги хранения резины, напоминает о ТО или даёт скидки на замену масла.

Серия интенсивных курсов"Мини-МБА в сфере лояльности" – одна из самых . ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И СОВРЕМЕННЫЕ ЗАДАЧИ бизнеса.

Причем симпатия может быть к: Если присутствуют одновременно два компонента приверженности, то это уже двойная лояльность, которая увеличивает приверженность и прибыль предприятия. Каждый маркетолог должен стремиться к полной удовлетворенности - когда клиентам нравится не только товар или услуга, но и сотрудники, и предприятие в целом. Что такое лояльность клиента? Интернет в десятки раз увеличил конкуренцию в десятки раз — товар легко можно реализовать в любом городе страны.

Поэтому в борьбе за потребителя компании разрабатывают целые программы лояльности.

Программа лояльности как бизнес

Зарегистрироваться О ПРОГРАММЕ Серия интенсивных курсов"Мини-МБА в сфере лояльности" — одна из самых востребованных на русскоязычном пространстве обучающих программ для профессионалов в сфере специалистов из разных стран и сфер бизнеса, а сам курс превратился в бренд, которому доверяют. Преподаватели курса — эксперты-практики с многолетним опытом в сфере маркетинга отношений, которые успешно реализовывают проекты по внедрению и развитию программ лояльности в ритейле, - , 2 -компаниях на рынке Украины и других странах русскоязычного пространства.

Гости курса — руководители программ лояльности, -департаментов, эксперты в сфере аналитики и специалисты -маркетинга из крупных украинских и зарубежных компаний. Они готовы делиться эксклюзивными кейсами с участниками программы. Мини-МБА в сфере лояльности 2. Курс является результатом уникальных наработок тренеров в сфере создания программ лояльности для компаний из Украины, Казахстана, России, Беларуси.

Удобная программа лояльности может увеличить долю Удержание клиентов – одна из важнейших задач современного бизнеса.

-система как драйвер роста для стартапа. Для одних — заклинание, для других — ругательство. В этой статье не даётся дополнительных определений данного словосочетания, но приводятся возможные цели и виды этой загадочной сущности, рыночные и организационные условия, в которых она может зародиться и начать приносить плоды. Не только в мире, но и в СНГ запущено уже достаточно много программ лояльности и проектов по их построению, проводятся конференции и семинары, в цвета лояльности и перекрашиваются презентации ИТ-компаний и консультантов, на пёстром сукне ритейла игроками не единожды перетасована колода специалистов-маркетологов… Не отвлекаясь на лукавые расчёты, попробуем рационально освоить это информационное поле — начнём с целей.

Цели Цели, которые могут быть достигнуты с помощью программы лояльности, я бы разделил на два типа: И те, и другие являются важными как для принятия решения о начале проекта, так и для системы управления программой. Эффективность, с которой эти цели достигаются, в том числе сравнительная, — всё ещё обширное поле для экспертных оценок. К сожалению, это относится не только к планируемым результатам, но и к измерению фактических достижений существующих программ.

Операционные цели Итак, операционные цели. Потребительские программы — это прежде всего расходы, причём в основном на скидки: Это значит, что как минимум раз в год, а при смене менеджмента — чаще, возникает заманчивая перспектива мгновенно улучшить процентные показатели допустим, долю : Простоту этого решения губит вопрос — а как это повлияет на абсолютные показатели допустим, товарооборот? Вряд ли кто-то сможет взять на себя ответственность за правильность решения.

Цифровая экономика

Сотрудники, которые создают и распространяют отрицательные отзывы, ставят под угрозу деловую репутацию. Внутренние конфликты приводят к снижению работоспособности, увеличивается риск потерять квалифицированных работников. Решение помогает группировать таких сотрудников в особые категории и осуществлять более тщательный контроль. Зависимые сотрудники поддаются манипуляциям и представляют легкую мишень с точки зрения социальной инженерии.

Особую группу риска представляют уволенные, а иногда и ушедшие по собственному желанию сотрудники, особенно если они перешли к конкурентам и пытаются добыть конфиденциальную информацию через сохранившиеся добрые отношения с коллегами.

Перед каждым бизнесом стоят задачи по удержанию клиентов и Ваша собственная программа лояльности для повышения.

Принято считать, что карта — это волшебный кусочек пластика, который сам собой заставит покупателя приходить в магазин вновь и вновь. И хотя наш опыт реализации проектов для федерального и регионального ритейла не позволяет дословно согласиться с этой арифметикой, тем не менее, важно признать, что лояльность клиентов — одна из важнейших метрик и задач для любого игрока рынка. Традиционным методом решения этой задачи является внедрение программы лояльности.

Несмотря на то, что этот инструмент не является новым, компании зачастую совершают большое количество ошибок. О пяти наиболее распространенных мы поговорим в этой статье. Раздать много карт как самоцель Статистика неумолима: Проблема зачастую в том, что многие компании неверно представляют себе суть ПЛ программы лояльности. Часто можно встретить мнение, будто карта — это такой волшебный кусочек пластика, который, попав в бумажник клиента, начинает, словно магический умклайдет из повести Стругацких, волшебным образом транслировать в мозг клиента флюиды преданности.

Как правильно разработать программу лояльности

Выгода для клиента тоже понятна, конечно если мы говорим об эффективных программах с прозрачной схемой использования бонусов. Чем больше партнеров, тем лучше. Несколько месяцев интенсивно использовать карту, чтобы потом обменять накопленные бонусы, например, на авиабилет к морю — вполне реально. Не проще ли обойтись традиционными коммуникационными инструментами?

Как мы убедились на практике, программа лояльности — реальный инструмент, решающий конкретные задачи бизнеса. Что характерно, стоимость таких кампаний на порядок ниже аналогов в медийной рекламе.

Программы лояльности бывают разными. Выбор их условий и механики начисления привилегий зависит от задач конкретного бизнеса. Но цель любой.

Как угодить клиенту без ущерба собственному удобству и безопасности? Кассир регистрирует клиента в программе лояльности и выдает ему пластиковую карту магазина. Дальнейшая судьба карты непредсказуема. Клиент отправит карту в раздутый бумажник к 23 другим скидочным картам. На кассе долгие поиски карты будут раздражать самого клиента и соседей по очереди. Клиент перенесет карту в мобильный кошелек. На кассе карту не примет недоверчивый кассир с формулировкой: Клиент спрячет карту в ящик письменного стола, где она пропадет без вести.

Логично, что все эти варианты не нравятся ни клиенту, ни компании. Цель программы лояльности — получить довольных покупателей. В данной ситуации клиенту неудобен сервис, а компания не достигает своих бизнес-задач. Торговая сеть и сервис агрегации карт оговаривают удобные бизнес-процессы и подписывают договор. Сервис интегрируется с -системой компании.

Система лояльности

Система лояльности Система лояльности Лояльность и удовлетворенность клиентов является идеальным состоянием для каждого торговца. Диапазон и уровень предлагаемых услуг и продуктов или привлекательность бонусов и льгот при этом способствуют получению, сохранению и расширению клиентской базы. Знание привычек покупателей и их потребностей так же, как и последующая обработка данных системы лояльности, являются главным вкладом в правильную постановку цели ваших бизнес-задач. Основываясь на информации, построенной на взаимодействии с клиентами, и данных об их предпочтениях и покупательском поведении полученные из карт лояльности можно создать целевые маркетинговые кампании.

Это приложение не зависит от центральной торговой системы и систем, эксплуатируемых в точках продажи, в интернет-магазинах и кассах.

Лояльность клиентов: состояние дел. А сама лояльность превращается в один из главных критериев успешности бизнеса. задачу лояльности только за счет максимального упрощения алгоритма, например, путём начисления.

Получите доступ к закрытым материалам и публикациям Подпишитесь и получите доступ ко всем материалам блога Галина Григорьева Что является важнейшей составляющей мобильного приложения для бизнеса? То, что клиент оценивает в первую очередь — удобный и привлекательный интерфейс. Но просто сделать его красивым и внедрить элементы фирменного стиля — недостаточно. Интерфейс должен решать бизнес-задачи и помогать бренду эффективно взаимодействовать с клиентами.

Мы сосредотачиваем большие усилия на том, чтобы наш продукт эффективно решал бизнес-задачи партнеров. Сегодня мы рады поделиться тем, что сделали огромный шаг вперед в этом направлении — разработали новый интерфейс мобильных приложений для партнеров. Проект, над которым долгое время работала вся команда Фабрики Лояльности, готов увидеть свет. В марте мы начинаем масштабное обновление интерфейса приложений для всех платформ — , , и даже .

Придать объем: как дизайн-мышление поможет улучшить программу лояльности?

Программы лояльности применяются в качестве неотъемлемой части общей маркетинговой стратегии фирмы в части продвижения и привлечения клиентов, с целью максимизации прибыли, увеличения объемов продажи товаров. Этот комплекс маркетинговых мероприятий применяют для: Программа лояльности позволяет не только стимулировать лояльного покупателя, но также дает возможность персонифицировать покупателя, изучить его вкусы и пристрастия.

При разработке программы лояльности необходимо учитывать необходимость: Программами лояльности могут быть названы только те маркетинговые программы, которые предлагают клиентам не только скидки, но и моральное вознаграждение, ощущение"сопричастности" и даже"избранности". Не учитывать этот факт - принципиальная ошибка некоторых маркетологов.

Основная задача программы лояльности — повышение лояльности ознакомленных с объединяющие компании-партнеры из разных сфер бизнеса.

Персонализация кампаний Ознакомьтесь с решениями на основе ИИ с помощью интерактивной демонстрации Узнайте, как ИИ помогает находить и привлекать нужную аудиторию, предугадывать и устранять конфликтные моменты, а также взаимодействовать с клиентами на индивидуальном уровне. Будьте на шаг впереди с Искусственный интеллект поможет повысить отдачу от каждого клиента. Сформируйте самый быстрый путь к покупке помогает понять и улучшить все этапы взаимодействия с клиентом.

Автоматизация многоканального цифрового маркетинга с применением искусственного интеллекта Разрабатывайте маркетинговые кампании с использованием различных каналов, автоматизируйте проведение кампаний и оценивайте результаты Создание разнообразного контента, быстрое и простое обновление материалов Облачная система управления контентом: Бесплатная пробная версия Выведите эффективность своей команды на новый уровень , дополненный функциями искусственного интеллекта, берет на себя весь анализ данных, оставляя маркетологам только творчество.

Принятие более продуманных решений на каждом этапе процесса маркетинга экономит время и способствует росту прибыли. Автоматизируя задачи, применяя знания о клиентах и взаимодействуя с ними на индивидуальном уровне, вы станете работать намного эффективнее и рентабельнее. ИИ помогает принимать более взвешенные решения, что заметно ускоряет работу маркетологов, привносит в нее больше гибкости и творчества, закономерно улучшая результаты.

Лояльность сотрудников - Марина Снежкова