ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и подобные"глюки" не дают тебе быть успешным, и самое главное - как устранить это дерьмо из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Нажми здесь, если хочешь прочитать бесплатную книгу.

Речевая аналитика для -центра Интеллектуальное решение для автоматизированного анализа диалогов между сотрудниками и операторами контакт-центров. Решение автоматически анализирует содержание разговоров, ищет целевую информацию по ключевым словам и фразам, выявляет тематические кластеры на основании обращений клиентов. Принцип работы: Система в автоматизированном режиме производит аудиозапись всех разговоров между сотрудниками и клиентами. Полученные аудиоданные автоматически обрабатываются инструментами речевой аналитки на базе системы распознавания речи и интеллектуального анализа данных. Сферы применения системы в контактном центре: Увеличение уровня лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания Увеличение продаж акционных товаров Оптимизация политик коммуникаций и управления персоналом Оптимизация затрат на супервайзинг тайные покупатели Повышение эффективности планирования маркетинговых кампаний Преимущества решения: Непрерывный мониторинг в реальном времени общения между операторами и клиентами Мощные инструменты анализа статистики и текстовых данных Возможности гибкой настройки отчетов под требования конечных пользователей Централизация хранения собранных и обработанных данных Масштабируемость.

Создание -центра - услуги по созданию колл-центра с нуля

Офисная АТС Базовый модуль, который реализует все современные возможности офисной телефонии, удобный редактор маршрутов, , запись разговоров, отчётность и многое другое. запускается в работу за считанные часы и обеспечивает все возможности классической телефонии, а так же неограниченный потенциал для дальнейшей масштабируемости. Вам достаточно только создать кампанию обзвона, импортировать в неё клиентскую базу из или 1С, и нажать кнопку"Старт!

Система дозвонится до номера клиента в ручном или автоматическом режиме. Озвучит предварительную информацию или сразу соединит с ответственным менеджером. Модуль исходящего -центра полностью возьмёт на себя роль секретаря, сотрудникам нужно будет лишь отвечать на звонки и выполнять план продаж.

Руководство по работе с сервисом"Google Мой бизнес" · Что нового в сервисе"Google Мой бизнес" Google Мой бизнес: руководство для владельцев.

Мотивационные игры не часто, чтобы не потеряли свою ценность. Возможность попробовать себя в другой должности в другом отделе. Открытые совещания. Персонал всегда мотивирует сильный лидер, здоровые отношения внутри коллектива и с руководством формируют лояльность к компании и объединяют. Качественные скрипты работы с клиентами Чек-лист телефонного разговора помогает увеличить скорость обслуживания и соответственно продуктивность сотрудников.

Не просри свой шанс выяснить, что на самом деле важно для твоего денежного успеха. Нажми здесь, чтобы прочесть.

Оценка качества работы операторов становится намного проще для этого достаточно провести аудит телефонных звонков на предмет соблюдения сценария. Работа по скриптам помогает операторам: Работа по единому скрипту обеспечивает всем клиентам одинаковое качество обслуживания. Скрипты в электронном виде легко обновить и все операторы сразу получат актуальную информацию.

Для того, чтобы сценарий звонка был эффективным — запрашивайте у операторов регулярную обратную связь, о том на каком моменте срывается клиент, что спрашивают и почему отказываются от дальнейшего диалога и сотрудничества.

Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

Business analyst (Systems Analyst) · Специалист по информационным технологиям Специалист по работе с клиентами (call-центр по фиксированному.

Возможности программы Сводка Ключевые показатели, которые на одном экране отображают долю пропущенных вызовов в целом, среднее время ожидания клиента на линии, динамику по месяцам в разрезе направления звонка, долю звонков по отделам, количество звонков и средней длине вызова по сотрудникам, план и маржу по периоду. Каждый график с помощью одного клика мышкой переводится в плоскую таблицу, в которой отображается более подробная информация в различных разрезах. Информация по звонкам Отдельная группа отчетов, посвященная глубокому анализу звонков: Сводные данные по работе сотрудников Деятельность каждого сотрудника поминутно отсутствие на рабочем месте, активная работа, ожидание и другое , настраиваемый топ-лист сотрудников по количеству совершенных звонков, среднюю длительность звонка по каждому оператору, -анализ.

Информация по сменам Показывает интенсивность работы внутри каждой смены топовые часы работы , количество отработанных часов за смену, зависимость среднего времени ожидания вызова от количества операторов на смене, а также детальная историчная информация по качеству работы всех сотрудников, производительности контакт-центра. Информация по операторам связи Демонстрирует сводные и детальные данные по тому, откуда и с помощью каких операторов звонят клиенты по городам и операторам сотовой связи в целом и в динамике по времени.

Анализ работы колл центра

Автоматизированный колл-центр . Повысить эффективность работы отдела можно путем оптимизации использования ресурсов. Для этого разработаны системы автоматизации. Рассмотрим, как автоматизированный колл-центр влияет на рентабельность и другие показатели компании. В неавтоматизированном контакт-центре операторы либо не успевают обрабатывать звонки, либо простаивают без работы Автоматизация контакт-центра включает:

аналитики. Call-центр становится ключевым звеном в бизнес-процессе предприятия и инструментом повышения производительности персонала.

Написание аналитических отчетов по результатам проектов; Анализ деятельности конкурентов Более клиентов и пользователей в 95 странах по всему миру уже выбрали систему ! Вы можете испытать все возможности самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Отправляйте нам запрос на адрес . Тест-драйв Вы можете испытать все возможности и самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Компания"ФБ Консалт" предлагает Вам уникальную возможность бесплатно протестировать полнофункциональную платформу бизнес-аналитики нового поколения либо на Ваших данных, чтобы понять насколько она Вам подходит.

Более подробную информацию о предложении Вы можете узнать на нашем сайте. ФБ Консалт Компания ФБ Консалт является официальным партнером компании и предлагает весь спектр услуг по разработке и внедрению решений на базе передового продукта бизнес-аналитики нового поколения — . Нас выбирают лидеры отраслей Решениям от компании ФБ Консалт доверяют лидеры отраслей.

Посмотрите список наших клиентов на нашем сайте. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.

Решение «Аналитика -центра» на базе системы

Как построить аналитическую систему для своего бизнеса Менеджер по бизнес-оптимизации и корпоративному развитию . Считать в стартапе так же важно, как и, к примеру, собирать фидбек от пользователей. Каждую минуту необходимо отслеживать метрики и представлять, куда все движется. Также необходимо помнить, что каждое действие, которое не зафиксировалось в аналитических системах, пропадает втуне, и вы отказываете самому себе в возможности учиться на собственном опыте в будущем.

Владислав Шаруда, менеджер по бизнес-оптимизации и корпоративному развитию .

Бизнес-аналитики – это люди, которые общаются с заказчиком о нуждах, Если это колл-центр, то одним из вариантов может быть.

Компании и организации всех отраслей экономики заинтересованы в эффективной работе, а для этого им необходимо анализировать все элементы собственного функционирования, и современные средства связи такую возможность предоставляют. Например, в колл-центре с помощью средств аналитики можно определить, хватает ли имеющегося количества сотрудников для обслуживания заданного количества клиентов или, наоборот, их число избыточно.

В период кризиса это особенно актуально. Сам по себе колл-центр, позволяющий только грамотно распределить звонки, сейчас не очень интересен. На первый план выходят анализ звонков с привязкой к клиентской базе и работа с накопленной статистикой: Поэтому так популярны у заказчиков возможности записи речи. Однако не все понимают, что звуковой архив будет практически бесполезен без инструментов, позволяющих быстро находить нужный разговор по времени звонка, номеру оператора, обрабатывавшего запрос, номеру абонента и т.

Конечно, без человека, способного проанализировать полученные данные и принять решение, не обойтись, но статистику для анализа собирает система, объединяющая телеком-инфраструктуру и ИТ-оборудование, а обрабатывать ее помогает ПО, нацеленное на увеличение лояльности клиентов. Соответственно аналитические функции обработки вызовов, имеющиеся в системах связи, являются ключевыми индикаторами для бизнеса.

Давно прошли те времена, когда компании могли работать только на входящих звонках. Сейчас любой бизнес должен прилагать немалые усилия для прихода клиентов. Поэтому компания должна учитывать не только входящий, но и исходящий трафик:

Известный бизнес-аналитик Патрик Диксон выступил на площадке . в"Сколково"

Работа для руководителя -центра Руководитель колл центра, кто это? Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах.

Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей. Обучение персонала.

Каждый колл-центр накапливает богатство, которым до недавнего времени не Аналитики и бизнес-пользователи могут создавать.

Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции Виртуальный номер, горячая линия, короткие номера, внутренняя телефония В компании индивидуальный подход к каждому клиенту! Мы поможем Вам выбрать только необходимый функционал, который обеспечит решение всех задач Вашего бизнеса. — это компания разработчик ИТ решений в сфере компьютерной телефонии и автоматизации бизнеса, которая предоставляет собственное программное обеспечение.

В отличии от компаний, которые внедряют чужие разработки, мы имеем возможность вносить изменения в наше программное обеспечение именно под нужды каждого клиента. Мы интегрируем как -центры под ключ, так и индивидуальные решения в зависимости от специфики Вашего бизнеса. Мы гарантируем Вам индивидуальный подход и качественное обслуживание. Наш результат — это получение прибыли Вашей компанией.

У нас есть два варианта сотрудничества: Сбои в работе программы устраняются бесплатно. Кроме того, Вы не платите абонплату за техническую поддержку, если не обращаетесь. Мы можем предложить оплату за техподдержку по факту обращения. Наш менеджер подберет для Вас оптимальный вариант -центра с наиболее выгодным соотношением цена-качество в зависимости от Ваших задач.

Все права защищены.

Удаленная работа оператором call-центра в Пинол